Hoe goed houd je zicht op je leden?
Beantwoord twaalf vragen met je team. Bespreek wie terugkomt, wie wegblijft en wat jullie doen als een lid aandacht nodig heeft.
Gepubliceerd 4 okt. 2026 Bijgewerkt 4 okt. 2026
Hoe goed houd je zicht op je leden?
Geef elke vraag 0 tot 5 punten. Je resultaat blijft in deze browsersessie en wordt niet opgeslagen.
Na de eerste les
Weet je hoeveel nieuwe bezoekers binnen 7–14 dagen voor een tweede les komen?
Krijgt elke nieuwe bezoeker binnen 24 uur een persoonlijk advies voor een volgende stap?
Minder vaak komen
Kun je zien welke vaste leden minder vaak komen dan je van hen gewend bent?
Kun je zien wie na de laatste les nog geen volgende les heeft geboekt?
Ga je na of iemand tijdelijk minder komt of mogelijk helemaal stopt?
Wie pakt het op?
Is afgesproken wie contact opneemt als een lid minder vaak komt?
Kunnen docenten makkelijk aan collega’s doorgeven wat zij moeten weten om een lid te helpen?
Houd je bij of er contact is geweest en of daarna een nieuwe boeking volgde?
Op tijd contact
Neem je contact op bij veranderd bezoekgedrag, voordat iemand opzegt of lange tijd wegblijft?
Stem je het contact af op de aanleiding, bijvoorbeeld één proefles zonder vervolg, minder bezoek of een langere pauze?
Meer nieuwe bezoekers
Weet je waar het na de eerste les misloopt voordat je meer aan marketing uitgeeft?
Weet je wat groei nu belemmert: te weinig nieuwe bezoekers, hun eerste weken, beschikbare plekken, lestijden of contact met leden?
Weinig zicht op wat er gebeurt
Je antwoorden wijzen erop dat jullie nog weinig zicht hebben op terugkerend bezoek en contact met afwezige leden.
Na de eerste les
Weinig zicht op het tweede bezoek: Je weet nog onvoldoende wat er na de eerste les gebeurt.
Begin bij de bezoekers van één maand: wie kwam terug, wie bleef weg en wat weten jullie daarover?
Een nieuwe bezoeker boekt niet opnieuw. Een vast lid slaat steeds vaker over. Merkt iemand in je team dat op?
Met twaalf vragen bespreek je wat jullie weten, wie contact opneemt en waar collega’s de uitkomst kunnen terugvinden. Vul ze samen in: de eigenaar, balie en docenten zien elk een ander deel.
Geef per vraag aan hoe jullie nu werken. De score beschrijft jullie eigen inschatting; hij meet niet hoeveel leden vertrekken.
Wie komt terug, wie blijft weg en wie neemt contact op?
Schaal voor de score
Geef elke vraag 0 tot 5 punten. Bereken daarna: eindscore = behaalde punten / 60 x 100.
| Score | Betekenis |
|---|---|
| 0 | We weten het niet of hebben niets afgesproken |
| 1 | Het gebeurt af en toe, als iemand eraan denkt |
| 2 | We houden het handmatig bij, maar bespreken het niet op vaste momenten |
| 3 | We bespreken het soms, maar niet wie het oppakt |
| 4 | We houden het bij en hebben afgesproken wie het oppakt |
| 5 | We houden het bij, komen in actie en bespreken het wekelijks |
Waar leden mogelijk afhaken
Weinig zicht op het tweede bezoek - Je weet nog onvoldoende wat er na de eerste les gebeurt.
Afwezigheid valt laat op - Een verandering in bezoekgedrag blijft te lang onopgemerkt.
De taak blijft liggen - Het team ziet dat er iets moet gebeuren, maar er is niemand aangewezen om het op te pakken.
Contact komt te laat - Je neemt pas contact op als iemand al lang niet meer is geweest of heeft opgezegd.
Onduidelijk wat er eerst moet verbeteren - Je werft nieuwe bezoekers terwijl je nog onvoldoende weet waarom anderen wegblijven.
Lees ook: Begrijp ledenbehoud voordat je meer aan marketing doet en Studio Heartbeat .
Waar blijft het werk bij jullie liggen?
Neem één voorbeeld mee dat je team steeds extra tijd kost. Dan kijken we samen wat er nodig is en welke stappen eenvoudiger kunnen. Zo ontwikkelen we Fit by Hermes met studio’s vanuit hun dagelijkse werk.